KernemodulBarnets Lov §137

Klagehåndtering

Barnets Lov §137 giver børn klageret. Klager skal logges, besvares og evt. forelægges Børne- og Ungerådgivningen.

Tilsynet kan se at I tager klager seriøst
Bevisførelse hvis kommunen / advokat involveres
Den unge ved at klagen bliver hørt

Humør

😢 1🙁 2😐 3🙂 4😄 5

Notat

"Mathias var glad i morges, spiste godt. I skolen rakte han hånden op flere gange, læreren ringede. Hjemme var der lidt konflikt om aftensmaden, men han faldt til ro efter 15 min low-arousal."

AI foreslår tags

+ fremskridt+ skole+ konflikt+ low_arousal

Hvad får I konkret?

5 kerne-funktioner — designet til hverdagen på et opholdssted.

8 klage-emner

Behandling, regler, relationer, mad, aktiviteter, fysisk miljø, privatliv m.fl.

Severity-niveauer

Lav / normal / alvorlig / kritisk — KPI viser åbne kritiske.

Status-flow

Ny → under behandling → løst → forelagt BUR → afsluttet.

BUR-forelæggelse

Med BUR-reference + dato registreret — bevisførelse hvis det eskalerer.

Den unges tilfredshed

Efter løsning bedes ungen om at score løsningen 1-5.

I praksis

"Mathias siger 'jeg klager — jeg får ikke nok privatliv'. Pædagog registrerer på 2 min: emne=privatliv, alvor=normal, ung's ord ordret. Leder svarer inden 7 dage med konkrete tiltag."

← Forrige

Visitation

Næste →

Beredskab

Vil du se klagehåndtering live?

Vi går igennem hele modulet med jeres egen institution som udgangspunkt — typisk 30 minutter.

Book en gennemgang Se alle moduler